Comment attirer et fidéliser des clients réguliers pour votre entreprise
Pendant des années, vous avez travaillé à perfectionner votre entreprise : vous avez passé des journées à créer un site web, des mois à concevoir des produits parfaits, et peut-être même des semaines à réfléchir à la couleur des murs de votre bureau. Mais combien des personnes que vous avez vues lors de l’ouverture de votre entreprise deviendront des clients réguliers ? Dans cet article, vous trouverez des conseils sur la façon d’attirer et de fidéliser des clients réguliers qui maintiendront votre entreprise en vie.
- Personnalisez le profil de votre entreprise sur les réseaux sociaux
Soyons honnêtes : personne n’aime les publicités. Les clients veulent savoir qu’ils communiquent avec une personne, pas avec une entreprise. Votre profil sur les réseaux sociaux, tels que Facebook ou Instagram, doit contenir des contenus promotionnels et inspirants qui attireront l’attention des clients, tout en maintenant un nombre élevé de followers. De nombreuses grandes entreprises publient des articles sur leurs employés – pourquoi ne feriez-vous pas pareil ? Vous pouvez également publier une photo de votre chien, une citation inspirante ou partager ce que vous avez mangé hier soir.
Lorsque vous utilisez les réseaux sociaux, il est important de ne pas négliger vos abonnés. Si quelqu’un prend le temps de commenter votre publication, pourquoi ne pas le remercier pour son commentaire ? Les clients verront que vous vous souciez d’eux, et pas seulement de leur argent. Et quand ils verront que vous tenez à eux, il leur sera plus facile de choisir votre service ou produit. Le service client ne s’appelle pas ainsi pour rien.
- Améliorez le service client
Le service client est souvent le seul moyen pour les clients de communiquer directement avec l’entreprise – et cet appel téléphonique, email ou message peut améliorer ou détruire votre entreprise. La première étape pour créer un service client solide est de rendre votre entreprise aussi accessible que possible. N’ayez pas seulement une adresse email que vous vérifiez une fois par semaine – soyez disponible par téléphone, par email ou via les réseaux sociaux que vous vérifiez quotidiennement. Il serait également idéal d’être flexible quant à votre disponibilité pour les clients : soyez disponible, par exemple, de 8 h du matin à 20 h. Lorsque vous faites un effort pour les aider, les clients seront heureux de faire affaire avec vous et vous seront fidèles.
- Sponsorisez des événements ou organisez-les vous-même
Pour établir une relation plus intime avec vos clients, vous devriez les rencontrer en participant à différents événements ou même en organisant un événement. Si vous décidez de sponsoriser un événement, ce n’est pas seulement une bonne publicité pour votre entreprise, mais cela envoie aussi le message que vous vous souciez de votre communauté, que ce soit pour une campagne ou un événement caritatif. Les clients soutiendront plus facilement une entreprise avec laquelle ils se sentent connectés.
- Concentrez-vous sur les clients, pas sur les ventes
Bien sûr, une augmentation massive des ventes et des contrats conclus est un bon moyen d’attirer des clients, mais est-ce que la quantité devrait primer sur la qualité ? Par exemple, si quelqu’un entre dans votre magasin simplement parce que les t-shirts que vous vendez sont les moins chers, cette personne ne deviendra pas votre client fidèle, car dès que l’occasion se présentera, elle ira dans un autre magasin qui propose des t-shirts encore moins chers. Pour éviter ce problème, proposez à vos clients un rabais de 20 % sur leur prochain achat plutôt que sur le premier. Récompenser les clients existants plutôt que d’offrir des réductions aux nouveaux clients montre que la fidélité est votre priorité et que vous n’êtes pas désespéré d’attirer de nouveaux clients à tout prix.
- Communiquez régulièrement avec vos clients
Une fois que vous avez attiré un client, vous devez communiquer avec lui pour maintenir son intérêt. Bien sûr, il ne s’agit pas de le suivre sans cesse sur Facebook, mais il est suffisant de lui envoyer un email toutes les quelques semaines pour lui rappeler votre collaboration ou les produits que vous proposez. Vous êtes-vous déjà senti coupable lorsqu’une entreprise avec laquelle vous avez fait affaire vous a envoyé un email du genre « Vous nous manquez ! » ou avez-vous été à nouveau intéressé par une entreprise lorsque vous avez vu qu’elle proposait de nouveaux produits ? L’envoi d’emails discrets est un excellent moyen de rappeler aux clients que vous existez et que vous êtes toujours à leur disposition, sans être insistant. Ces emails peuvent également contenir des codes de réduction, ce qui plaira sûrement à vos clients car tout le monde aime les réductions.
Bien que cela puisse vous sembler difficile de créer une base de clients fidèles, une fois que vous l’avez, la gestion de votre entreprise deviendra beaucoup plus facile. Grâce aux clients fidèles, vous dépenserez moins de temps et d’argent en publicité et vous n’aurez plus à vous soucier des ventes. Un autre avantage d’une base de clients fidèles est la création de factures : lorsque vous entrez les informations d’un nouveau client dans votre système de facturation, le logiciel enregistre ces informations, ce qui vous permet de lui envoyer une facture en un seul clic, si ce client choisit à nouveau vos services ou produits. Des clients fidèles et une facturation rapide ? Que demander de plus ?
